El cliente quiere sentir que el producto que utiliza es único, de ahí que las marcas ofrecen múltiples opciones para individualizar los mismos.  Un caso muy fácil para ejemplificar lo anterior es Starbucks, pero esta tendencia se observa en un sinnúmero de productos como Apple.

Reto: Ofrecer diferentes opciones y complementos para que el cliente personalice el producto a su gusto

Si quieres hacer una diferencia con tu base de clientes hay que actuar proactivamente para ofrecer el mejor servicio en el proceso de compra y post-venta.  Para lograrlo las marcas están cambiando el objetivo de sus áreas de Servicio al Cliente al pasar de atención a quejas a un enfoque más proactivo, en el que buscan conversaciones en redes de los usuarios y se involucran para atender o resolver problemas con anticipación.

Otra herramienta es la utilización de Chatbots debido a los beneficios que tiene:

• Mejor servicio a clientes
• Generación de leads calificados
• Disminución costos de operación

Reto: Tener un área proactiva de servicio al cliente

Una colaboración se da cuando dos partes forman una alianza para compartir recursos y buscar un objetivo común.  Una forma muy recurrente es la contratación de influencers para promover una marca y otra son las colaboraciones entre dos marcas, ambas tendencias en auge para para complementar los esfuerzos de marketing de una marca.

Reto:  Encontrar el influencer o colaborador indicado para tu marca