Cuando la lealtad se siente: Aeroméxico y la personalización que conecta

Hay programas de lealtad que premian, y hay marcas que te hacen sentir parte de algo. La diferencia está en la personalización.

Este año, como cada año, varias marcas de las que soy cliente o miembro de su programa de fidelidad me enviaron correos de felicitación por mi cumpleaños. Pero una de ellas destacó por encima del resto: @Aeromexico

No fue solo un mensaje. Fue una experiencia.

Recibí un video perfectamente producido que no solo decía feliz cumpleaños, sino que hablaba de mí. De mis viajes. De mi historia. De esos pequeños detalles que —cuando una marca los conoce— hacen toda la diferencia:

1. Para empezar me invitaban a festejar nuestro cumpleaños juntos, ya que Aeroméxico celebra su 90 Aniversario este año.
2. Me mostraban el logo de Aeroméxico en el año de mi nacimiento, creando un puente entre su historia y la mía.
3. Mencionaban el género musical que sonaba en esa época… y así, de pronto, el mensaje dejaba de ser sobre la aerolínea y era sobre mí.
4. Mi nombre estaba en el pastel. No solo lo decían, lo mostraban escrito.
5. Mi signo zodiacal aparecía como parte del mensaje. Un detalle personal, sencillo pero emocionalmente efectivo.
6. Según la astrología, me sugerían destinos ideales para visitar este año.
7. Y, de acuerdo a mi nivel en #AeroméxicoRewards, me recordaban que podía usar mis puntos para poder volar.

Al final, me invitaban a soplar las velitas y la familia Aeroméxico me deseaba un “Muy feliz cumpleaños”.

Esa es la clave de la personalización en marketing de lealtad: No se trata solo de ofrecer puntos o descuentos, sino de construir una relación.

Porque cuando una marca te conoce, se nota. Y cuando te celebra con autenticidad, te lo llevas en el corazón.

¿Qué podemos aprender de esto?

• La personalización ya no es un lujo. Es una expectativa.
• Los datos no deben usarse solo para segmentar. Sirven para conectar.
• La emoción es el mayor generador de lealtad.
• Un detalle bien ejecutado vale más que una gran campaña genérica.

En un mundo donde todos hablamos de CRM, IA y automatización, es emocionante encontrar una marca que usa la tecnología para humanizar la experiencia.

Aeroméxico, gracias. Por el video, por el detalle… y por recordarme que una estrategia de lealtad no se construye solo con millas, sino con momentos.